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Preguntas frecuentes
Estas son las preguntas más frecuentes que tienen nuestros usuarios sobre ayuda y asistencia.
¿Cómo muevo un entrenamiento en la app?
Ve a la app ONE > Botón ONE (en la parte inferior central) > Ajustar semana > elige tu disponibilidad para los próximos 7 días. El plan se recalculará automáticamente.
No tenemos la opción de mover un solo entrenamiento como tal. En muchos casos, se mueven entrenamientos de un día a otro, y quedan dos o tres entrenamientos fuertes seguidos, arriesgándote a una lesión. Por eso, tenemos esta opción para que el algoritmo modifique los siguientes 7 días, evitando sobrecargas por tener entrenamientos fuertes seguidos.
¿Qué hago si cambié de reloj?
- Si no cambiaste de marca, y solo cambiaste de referencia, debes sincronizar tu nuevo reloj con la App de reloj. Garmin Connect, para Garmin. Coros, para coros. Y Health, para Apple Watch.
- Si cambiaste de marca, debes desconectar tu reloj antiguo en Configuración > Relojes. Y luego Conectar tu nuevo reloj.
¿Cómo veo mis entrenamientos en el reloj?
Depende de la marca:
- Garmin: revisa la conexión con ONE (Configuración > Relojes> Garmin). Sincroniza tu reloj con Garmin Connect y los entrenamientos se descargan solos en tu reloj.
- Coros: revisa la conexión con ONE (Configuración > Relojes> Coros). Entra a la app Coros > Perfil > Biblioteca de Planes > elige “Plan de entrenamiento de ONE”.
- Apple Watch: revisa la conexión con ONE (Configuración > Relojes> Apple Watch). Los entrenamientos pasarán solos a tu reloj, si tienes los dos permisos activados de la conexión con ONE.
No se actualizan mis sesiones de entrenamiento, ¿Qué hago?
- Verifica la conexión a internet.
- Verifica el estado de conexión del reloj en ONE (Configuración > Relojes).
- Refresca tu Calendario en ONE (ícono de refrescar).
- Si sigue fallando, escríbenos.
¿Qué significa cuando una sesión aparece en amarillo?
Indica que completaste el entrenamiento, pero con leves desviaciones en el esfuerzo de entrenamiento. Esto puede deberse a:
- Corriste más rápido o más lento de lo planeado.
- Hiciste más o menos tiempo del planeado.
- Hiciste subidas y/o bajadas en el entrenamiento, manteniendo el ritmo propuesto.
En la mayoría de casos, se debe a que corriste más rápido de lo planeado, haciendo que el esfuerzo sea superior a lo planeado.
Hay casos donde no fue problema tuyo, sino que tu reloj midió una altimetría equivocada, haciendo que el algoritmo crea que hiciste subidas fuertes durante el entrenamiento. Estos casos se deben:
- Tu reloj no tiene barómetro, y existe una falla en el GPS que mide altitud. Se soluciona reseteando el reloj a valores de fábrica.
- Tu reloj tiene barómetro y está midiendo mal. Se soluciona llevando el reloj a soporte técnico de tu marca.
